Unsere schnelle online Hilfeseite für Ihre Fragen:
- Wo kann ich Reifen von MCPNEU bestellen?
Wir bieten unsere Produkte (Stand 05.2024) auf folgenden Online-Marktplätzen an: eBay.de, Amazon.de, Check24.de, Kaufland.de, Tyre24.de, Tyre100.de und reifenboerse.de.
- Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet die MCPNEU an?
Die Zahlungsmodalitäten entnehmen Sie bitte den Angeboten auf den unter Punkt 1 gelisteten Marktplätzen. Diese bieten jeweils unterschiedliche Zahlungskonditionen an.
- An wen wende ich mich bei Fragen zu meinem Auftrag oder Produkten?
Sie können sich sowohl zu Ihrer Bestellung, als auch bei Fragen zu unseren Produkten jederzeit an unseren Kundenservice per eMail unter info@mcpneu.com oder telefonisch an +49 (0) 2736 – 4182968 wenden.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Kontakt.
- Wie alt sind die angebotenen Reifen?
Sofern in unseren Angeboten nicht ausdrücklich anders vermerkt sind unsere Reifen aus aktueller Produktion, d. h. maximal 36 Monate. Weitere Informationen über das Reifenalter finden Sie auf dieser Seite.
- Kann ich ein Produkt reservieren?
Eine Produktreservierung zum späteren Kauf ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich. Wir bieten jedoch ganzjährig eine hohe Warenverfügbar und niedrige Preise.
- Wie finde ich den richtigen Reifen?
Für die richtige Größe prüfen Sie bitte unbedingt die an Ihren Felgen montierten Reifen. Die Angaben im Fahrzeugschein können hier abweichen und zumeist sind auch mehrere Reifengrößen pro Fahrzeug möglich. Mehr dazu finden Sie auch unserer Seite „Reifen online kaufen“.
- Wie und wann werden die Reifen versendet?
Die übliche Bearbeitungszeit der Bestellung beträgt 24-48 Stunden bis zur Übergabe der Reifen an den Versanddienstleister. Wir versenden die Reifen ausschließlich mit DPD und GLS – den Spezialisten für den Versand von in Strechfolie gewickelten Reifenbündeln. Sollten Sie eine größere Reifenmenge für z.B. einen Fuhrpark bestellen, behalten wir uns vor, die Auslieferung über eine Spedition abzuwickeln.
Wir bitten um Verständnis, dass die Lieferung mit einem anderen Paketdienst aufgrund der Verpackungsart der Reifen leider nicht möglich ist.
- Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Durch unsere vollautomatische Bestell- und Versandabwicklung können wir leider keine nachträgliche Änderungswünsche oder Auftragsstornierung durchführen. Sofern Sie Ihre Bestellung widerrufen möchten, teilen Sie uns diese bitte, wie auf der Seite „Widerrufsrecht“ beschrieben mit oder nutzen Sie die Möglichkeiten auf dem entsprechenden Online-Marktplatz, über den Sie Ihren Bestellung durchgeführt haben.
- Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Nachdem Ihre Bestellung eines unserer Lager verlassen hat, laden wir Ihre Sendungsnummer in den entsprechenden Marktplatz hoch und senden Ihnen eine separate Versandbestätigung per eMail (sofern uns diese vor liegt und Sie damit einverstanden sind). Mit dieser Versandmitteilung erhalten Sie zugleich auch den Link, mit dem Sie die Lieferung Ihres Paketes nachverfolgen können.
- Wie lange dauert die Lieferung?
Die übliche Lieferzeit außerhalb der Wechselsaison beträgt max. 5 Werktage innerhalb deutschlands und max. 10 Werktage ins EU-Ausland. Weitere Informationen finden Sie auf unsere Seite „Lieferzeiten“.
- Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir berechnen keinerlei Versandkosten für den Versand innerhalb deutschlands. Die Kosten für den Versand ins EU Ausland werden Ihnen auf dem entsprechendem Marktplatz direkt im Angebot ausgewiesen.
- Kann ich die Reifen auch abholen?
Aufgrund unserer knallhart kalkulierten Angebotspreisen bieten wir keine Abholung oder den Verkauf in unserer Zentrale in Burbach an.
- Was geschieht, wenn ich nicht bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
Sollten Sie beim Zustellversuch des Paketdienstleisters nicht zu Hause anwesend sein, ist dieser angehalten Ihnen dazu eine Benachrichtigung zu hinterlassen. Sie können jedoch vor Zustellversuch auf die Möglichkeiten der kontaktlosen- oder alternativen Zustellung an einen Wunschnachbarn über die Webseite von DPD oder GLS direkt buchen. Nutzen Sie hierzu einfach den Link der Sendungsverfolgung.
Sollte eine Zustellung dennoch nicht möglich sein, werden durch den Versanddienstleister zwei weitere Zustellversuche unternommen, bevor die Reifen zunächst für 7 Tage Depot eingelagert und anschließend zu uns zurückgesendet werden.
- Kann ich die Reifen auch montieren lassen?
Wir selbst bieten keinen direkten Montageservice an. Sie können jedoch über alle Marktplätze die abweichende Lieferanschrift nutzen, um die Reifen direkt an Ihre Wunschwerkstatt oder Autohaus liefern zu lassen. Bitte informieren Sie Ihren Montagebetrieb vorab über die zu erwartende Lieferung.
- Einer der gelieferten Reifen ist defekt, was mache ich nun?
Es tut uns sehr Leid, dass uns der Defekt nicht vor dem Versand aufgefallen ist. Bitte informieren Sie unseren Kundenservice unter info@mcpneu.com oder +49 (0) 2736 – 4182968, damit wir uns schnellstmöglich um Ersatz für Sie kümmern können.
- Ich möchte meine Reifen zurückgeben oder habe die falsche Größe bestellt?
Bitte informieren Sie uns schnellstmöglich unter info@mcpneu.com oder +49 (0) 2736 – 4182968.
! Bitte senden Sie keine Reifen an unsere Zentrale in Burbach zurück !
Dies verzögert den Rückgabeprozess, da wir die Reifen von dort aus weiter in unser Retourenlager versenden müssen. Möchten Sie die Waren in Eigenregie zurückschicken, so senden Sie diese bitte unter Angabe Ihrer Bestell- oder Rechnungsnummer an:
Reifenretourenzentrum Abt. mcpneu, Brennaborstr. 10, 44149 Dortmund
- Wo kann ich mich beschweren?
Wir möchten, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind – Sollte dies nicht der Fall sein kontaktieren Sie uns bitte unter beschwerde@mcpneu.com, damit wir Ihren Fall zielgerichtet prüfen und mit einem Lösungsvorschlag auf Sie zurückkommen können.
